الدعم والاستفسارات

يسعدنا تواصلك معنا!

إذا كانت لديك أي مشكلة أو استفسار بخصوص الاشتراك أو استخدام التطبيق، يمكنك ملء النموذج التالي وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت.

كما يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر واتساب من خلال النقر على أيقونة واتساب الموجودة في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.

مرحباً بك في مركز دعم اشتراك Universe TV

هنا تجد كل ما تحتاجه لحل أي مشكلة تواجهك مع اشتراك Universe TV بسرعة. جرّب الحلول السريعة، أو تواصل معنا عبر صفحة الدعم.

  • ✅ مشاكل تسجيل الدخول (يوزر/باسورد/كود)
  • ✅ القنوات لا تعمل أو القائمة لا تظهر
  • ✅ مشاكل التطبيقات المشغّلة للاشتراك
  • ✅ استفسارات عامة عن الاشتراك والأجهزة المدعومة
💬
نحن هنا لمساعدتك
اكتب مشكلتك بالتفصيل
(نوع الجهاز + التطبيق + لقطة شاشة إن أمكن)

حل المشاكل الشائعة قبل مراسلة الدعم

نفّذ الخطوات التالية أولاً — وفي الغالب سيتم حل المشكلة فورًا.

• تأكد أن اتصال الإنترنت مستقر.
• أغلق التطبيق وافتحه مرة أخرى.
• استخدم Reload / Refresh Channels إن وُجد داخل التطبيق.
• إن استمرت المشكلة، أرسل لنا نوع الجهاز + اسم التطبيق + صورة للشاشة عبر الدعم.
• أدخل البيانات كما وصلتك تمامًا بدون مسافات.
• تجنب النسخ/اللصق من تطبيقات تغيّر التنسيق.
• لو لم يعمل، أرسل لنا لقطة للبيانات المستخدمة للتحقق.
• حدّث التطبيق لآخر إصدار.
• احذف التطبيق وثبّته من جديد من صفحة التطبيقات الرسمية:
https://universe-tv.com/apps/
• جرّب تشغيل الاشتراك على جهاز آخر للتأكد.
• تأكد أن الرابط كامل ولم يتم قصّه أثناء النسخ.
• لا تشارك البيانات مع الآخرين حتى لا تتعرض للإيقاف.
• لو واجهت مشكلة، استخدم صفحة الشرح الرسمية: طريقة الاستخدام
• أعد تشغيل الجهاز والراوتر معًا.
• جرّب شبكة مختلفة (هوتسبوت).
• تأكد أن نفس الحساب لا يعمل على جهاز آخر في نفس الوقت.
• افحص السرعة من Fast.com على نفس جهاز المشاهدة.
• أغلق أي تحميلات/استخدامات أخرى للشبكة.
• لو المشكلة في قناة/حدث معين: أرسل اسم القناة + وقت المشكلة لفحصها.
• Universe TV يعمل عادةً على أغلب مزودي الإنترنت في الدول العربية وأوروبا.
• في حال وجود قيود من مزود الخدمة، تواصل معنا عبر الدعم لاقتراح حلول مناسبة.

تواصل سريع مع فريق الدعم

لو ما اتحلتش المشكلة بعد الخطوات السابقة، تواصل معانا مباشرة من صفحة الدعم الرسمية:

🛠 فتح صفحة الدعم – Universe TV