مرحبًا بكم في Universe TV، ونشكركم على ثقتكم في خدماتنا.
نحرص دائمًا على تقديم تجربة واضحة ومميزة لعملائنا، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية لضمان الشفافية الكاملة.
أولًا: طبيعة المنتجات الرقمية
جميع الاشتراكات المتوفرة في متجر Universe TV هي منتجات رقمية يتم تفعيلها وإرسالها إلكترونيًا من خلال:
- صفحة طلباتي في الموقع
- البريد الإلكتروني الخاص بالعميل
- التواصل عبر واتساب (عند الحاجة)
وبمجرد إرسال بيانات الاشتراك أو البدء في استخدامه، يصبح الاشتراك غير قابل للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بشكل نهائي.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. عدم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بعد الدفع
نظرًا لأن الاشتراك الرقمي يتم تفعيله مباشرة بعد إتمام عملية الدفع، فإن:
❌ لا يمكن استرجاع المبلغ
❌ لا يمكن استبدال الاشتراك
وذلك فور استلام بيانات التفعيل.
2. التجربة المجانية قبل الشراء
يُنصح العميل بطلب تجربة مجانية (عند توفرها) للتأكد من:
- توافق الخدمة مع جهازه
- جودة الإنترنت
- ملاءمة الاشتراك لاحتياجاته
وذلك قبل إتمام عملية الدفع.
3. مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة
لا يتحمل موقع Universe TV أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن:
- إدخال رقم هاتف خاطئ
- إدخال بريد إلكتروني غير صحيح
- اختيار باقة أو نوع اشتراك غير مناسب لجهاز العميل
ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات أثناء عملية الشراء.
4. مسؤولية تفعيل الاشتراك
بعد استلام بيانات الاشتراك، يكون تفعيل الخدمة على الجهاز مسؤولية العميل بالكامل.
ولا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن:
- عدم تفعيل الاشتراك نتيجة عدم اتباع خطوات التشغيل
- مشاكل ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم المعرفة بطريقة التشغيل
5. استلام بيانات الاشتراك
تُعتبر بيانات الاشتراك مستلمة رسميًا عند وصولها عبر:
- صفحة طلباتي
- البريد الإلكتروني
- واتساب
ويُعد هذا الوصول استلامًا كاملًا ونهائيًا للخدمة.
6. قراءة وصف المنتج قبل الدفع
يُقر العميل بأنه:
✔ قرأ وصف المنتج كاملًا
✔ فهم مواصفات الاشتراك
✔ وافق على الشروط قبل الدفع
ولا يحق له المطالبة بالإلغاء أو الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء.
ثالثًا: الضمان
1. ضمان تشغيلي طوال فترة الاشتراك
توفر Universe TV ضمانًا تشغيليًا طوال مدة الاشتراك، بشرط:
- عدم تغيير بيانات الاشتراك
- عدم مشاركة الحساب مع الآخرين
- عدم التشغيل على أكثر من جهاز إذا لم تكن الباقة تسمح بذلك
وفي حال اكتشاف أي تلاعب أو إساءة استخدام، يسقط الضمان فورًا.
2. عدم ضمان ثبات البث
نظرًا لاختلاف جودة الإنترنت بين المستخدمين، فإن الضمان:
❌ لا يشمل التقطيع
❌ لا يشمل ضعف الإنترنت
حيث تعتمد جودة البث بشكل أساسي على سرعة واستقرار الإنترنت لدى العميل.
رابعًا: تواصل معنا
لأي استفسارات، دعم فني أو مساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📩 البريد الإلكتروني: sales@universe-tv.com